Garantie, réparations et retours

Dans le cas improbable où votre produit Algo présenterait un problème, veuillez d’abord contacter le service d’assistance technique d’Algo. Notre équipe pourra peut-être vous aider à résoudre le problème par téléphone, ce qui vous évitera les frais et le temps liés à un retour. En cas de retour, le support technique d’Algo émettra un bon de retour, les frais d’expédition vers Algo étant à la charge du client. Les produits sous garantie nécessitant une réparation seront remplacés ou réparés, à la seule discrétion d’Algo. Ces produits seront renvoyés sans frais aux clients situés aux États-Unis ou au Canada, les frais d’expédition étant à la charge d’Algo.

Assistance
technique Algo Tél. : 1-604-454-3792
support@algosolutions.com
Du lundi au vendredi, de 7 h 30 à 15 h 30 (heure du Pacifique)

Pour tout produit hors garantie nécessitant une réparation, veuillez d’abord contacter le service d’assistance technique d’Algo afin de déterminer si une réparation est possible. Si tel est le cas, un bon de retour sera émis pour le renvoi du produit. Les frais d’expédition vers et depuis Algo sont à la charge du client. Des frais de réparation hors garantie s’appliqueront en conséquence et sont soumis à un montant minimum de 75 $ applicable à tous les retours non couverts par la garantie, y compris les cas où aucun défaut n’est constaté et les tests en laboratoire.

Veuillez vous assurer que les articles retournés sont expédiés dans leur emballage d’origine, dans la mesure du possible. Les frais de transport, les droits de douane et les frais de courtage doivent être réglés à l’avance. Les livraisons contre remboursement ne seront pas acceptées.

Retours de produits en ligne

• Les retours sont acceptés dans un délai de 90 jours à compter de la date de commande, sous réserve d’une inspection à leur arrivée chez Algo. Les produits retournés doivent être en état d’être revendus (sans bosses, rayures, autocollants ni marques d’aucune sorte) au moment de leur réception.
• Les frais de retour à Algo sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les remboursements seront effectués une fois que le produit aura été reçu et contrôlé, après vérification que toutes les conditions de retour ont été respectées. La décision quant à l’éligibilité au remboursement et au délai de celui-ci relève de la seule appréciation d’Algo.
• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé.
• Les produits dont l’emballage a été ouvert, qui ne sont plus dans leur emballage d’origine ou auxquels il manque des accessoires sont soumis à des frais de restockage de 20 % (appliqués à la valeur du produit ; frais de port non compris).
  • Les produits endommagés ou auxquels il manque des éléments essentiels (par exemple, des accessoires indispensables) ne sont pas considérés comme pouvant être revendus.
• Les commandes internationales (hors États-Unis et Canada) peuvent faire l’objet d’un retour, à condition que le client prenne en charge l’ensemble des frais d’expédition et des droits de douane.
  • Si Algo devait être redevable de droits de douane ou de frais d’importation, ceux-ci seraient déduits du montant du remboursement.