Le maillon manquant dans les communications unifiées : comment étendre la communication au-delà de l’écran

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Les plateformes de communications unifiées ont transformé la manière dont les entreprises gèrent la messagerie, les appels, les réunions et la collaboration au quotidien. Elles facilitent la communication numérique sur les ordinateurs de bureau, les appareils mobiles et dans les salles de réunion.

Mais la communication au travail ne se limite pas à l’écran. 

Selon les estimations de Frost & Sullivan, on compte environ 2,5 milliards de travailleurs sans poste de travail fixe ou de première ligne dans le monde, et environ un milliard d’entre eux ont besoin d’outils de communication et de collaboration spécialisés.

Dans de nombreux environnements, les messages doivent également parvenir dans les couloirs, les entrées, les espaces communs, les locaux cliniques, les ateliers de production et d’autres lieux partagés où les personnes se déplacent et travaillent en temps réel.

C’est là que se manifeste le problème du « dernier kilomètre ».

Un message envoyé via une plateforme de communications unifiées n’est pas toujours reçu là où il devrait l’être. Lorsque la communication repose uniquement sur des applications, des écrans ou des appareils personnels, elle peut s’avérer insuffisante là où la vigilance, la coordination et la réactivité sont les plus cruciales.

Pourquoi le « dernier kilomètre » est-il si important dans les communications unifiées ?

La plupart des plateformes de communication d’entreprise sont conçues pour la communication entre utilisateurs. Elles fonctionnent bien pour la communication directe entre individus et équipes, mais elles ne permettent pas de résoudre pleinement les problèmes de communication dans les espaces partagés. 

À elles seules, ces plateformes ne garantissent pas qu’un message parvienne dans un couloir, un hall d’entrée, une zone de production, un poste de soins ou un espace de travail commun, simplement parce qu’il a été transmis par voie numérique. 

La couche manquante est la couche de communication physique qui étend la communication numérique à l’environnement physique par le biais de la radiomessagerie, des alertes visuelles, des messages affichés et d’autres formes de communication dans les espaces partagés.

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Ce dont les entreprises ont besoin au-delà des messageries instantanées, des appels et des réunions

Dans la vie réelle, les messages doivent pouvoir atteindre des personnes qui ne sont pas assises à leur bureau et qui ne regardent pas toujours leur écran.

Cela modifie la manière dont la communication doit être assurée.

Il peut arriver que les notifications doivent être entendues dans un couloir, vues dans un espace commun ou affichées là où les gens circulent et travaillent déjà. Dans de nombreux cas, le message doit rester visible suffisamment longtemps pour être remarqué et donner lieu à une réaction.

Les entreprises attendent également davantage qu’une simple prestation de base. 

Ils nécessitent une administration centralisée, une compatibilité réseau, une sécurité et une facilité de gestion sur plusieurs appareils et sites. Tout aussi important, les moyens de communication physiques doivent s’intégrer aux flux de travail généraux du lieu de travail plutôt que d’en rester en marge.

L’objectif n’est pas d’envoyer davantage de messages. Il s’agit de s’assurer que le message parvienne à la bonne personne au bon moment. 

Là où le fossé du « dernier kilomètre » se fait sentir 

Cet écart est facile à constater dans le quotidien du monde du travail.

Ce sujet prend également de plus en plus d’importance à mesure que l’adoption des communications unifiées continue de se généraliser. Selon Frost & Sullivan, on comptera 133,1 millions de postes UCaaS installés dans le monde en 2024, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 8,5 % jusqu’en 2031, ce qui augmentera le nombre d’environnements où la communication numérique doit encore être assurée de manière claire dans les espaces physiques.

Dans les bureaux et sur les campus, les gens se déplacent d’une pièce à l’autre et dans les espaces communs tout au long de la journée. Un message envoyé via une application risque de ne pas être vu au moment où il est important.

Dans les entrées, les halls d’accueil et les espaces communs, les informations doivent souvent être audibles ou visibles par toutes les personnes présentes dans ces lieux, et pas seulement par certains utilisateurs sur des appareils spécifiques.

Dans les salles de réunion et les espaces de travail partagés, la communication, l’affichage de l’état d’occupation et la gestion des réservations sont plus efficaces lorsqu’ils s’intègrent directement à l’environnement plutôt que de nécessiter une application distincte ou une intervention de l’utilisateur.

Cet écart est encore plus flagrant dans les environnements opérationnels.

Dans le secteur de la santé, le personnel se déplace entre les couloirs, les chambres des patients, les postes de soins et les zones de soutien. La communication doit souvent être immédiate et bien visible dans l’environnement, en particulier lorsque des alertes urgentes ou des notifications d’urgence exigent une prise de conscience et une réaction rapides.

Dans les environnements industriels et de fabrication, les travailleurs peuvent se trouver dans les ateliers de production, à proximité des machines ou dans des zones très bruyantes où les notifications à l’écran passent facilement inaperçues et où l’audio seul ne suffit pas toujours.

Dans les établissements scolaires et sur les campus, il peut s’avérer nécessaire de diffuser des messages simultanément dans les salles de classe, les couloirs, les espaces communs et plusieurs bâtiments, notamment lors d’alertes de sécurité ou d’autres situations où le temps est compté.

Dans tous ces environnements, le principe est le même : les messages doivent parvenir aux personnes présentes dans les espaces communs par le biais d’alertes sonores ou visuelles, d’affichages ou de notifications. 

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Les cas où les plateformes de communications unifiées dépendent encore de terminaux IP

Microsoft Teams, Zoom, Cisco Webex et RingCentral sont toutes des plateformes de communication numérique performantes. Elles permettent la collaboration, les appels, les réunions et la coordination des flux de travail à grande échelle.

Mais même les systèmes numériques les plus performants restent tributaires d’infrastructures de communication physiques lorsque la communication doit dépasser le cadre des écrans individuels pour s’étendre à des espaces partagés.

Dans une récente interview accordée à UC Today, Ryan Zoehner, PDG d’Algo, a déclaré : « Le défi ne réside pas seulement dans la modernisation technologique. Il s’agit de faire cohabiter un environnement physique complexe avec la plateforme dans laquelle l’organisation a déjà investi. »

Cela est particulièrement vrai dans les environnements multi-plateformes. Selon Frost & Sullivan, 58 % des entreprises utilisent encore au moins deux plateformes de visioconférence, tandis que seules 16 % prévoient de poursuivre leur consolidation, ce qui montre que la plupart des entreprises gèrent désormais leurs communications sur plusieurs écosystèmes plutôt que de se standardiser autour d’un seul.

Bryan McCarthy, vice-président chargé des partenariats internationaux et des ventes pour l’Amérique du Nord chez Algo, a ajouté : « Les entreprises utilisent déjà leur plateforme de communications unifiées pour leurs échanges quotidiens. Étendre cette même plateforme aux terminaux physiques permet d’offrir une expérience de communication plus fluide dans l’ensemble de l’environnement, plutôt que d’obliger le personnel à recourir à des systèmes distincts pour la communication numérique et celle dans les espaces partagés. » 

C’est là que les terminaux IP deviennent indispensables. M. Zoehner a déclaré : « Les environnements de communication tournés vers l’avenir doivent reposer sur des normes ouvertes, des systèmes stratifiés et interconnectés, ainsi qu’une gestion centralisée à grande échelle, afin que les organisations puissent s’adapter, intégrer et gérer efficacement leurs communications à mesure que leurs besoins évoluent. »  

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Ce que comprend la couche manquante

La couche manquante est la couche de communication physique qui transforme les événements de communication numérique en transmission dans l’espace réel.

Cela comprend les haut-parleurs IP, les dispositifs d’alerte visuelle IP, les haut-parleurs avec écran IP, les adaptateurs de radiomessagerie et d’autres terminaux IP déployés dans l’ensemble d’un site. Selon l’environnement, ces équipements peuvent prendre en charge la radiomessagerie vocale, les alertes d’urgence, l’affichage de messages, la sonnerie puissante ou l’accès sécurisé.

Grâce à cette même infrastructure IP, les organisations peuvent assurer à la fois la communication quotidienne et les interventions d’urgence dans les espaces partagés. Ce même système peut être utilisé pour les annonces courantes, les messages programmés, la radiomessagerie par zone et les alertes d’urgence, en fonction de l’environnement et des exigences de déploiement.

C’est cette couche qui permet à la communication de passer du logiciel aux espaces où les gens travaillent réellement.

Le rôle de l’algorithme dans la réduction de la fracture du dernier kilomètre

Algo fournit la couche de communication physique qui aide les entreprises à déployer leurs solutions de communications unifiées dans des environnements réels.

Algo est un fabricant de terminaux de communication audio et vidéo sur IP destinés à la radiodiffusion, aux alertes et aux systèmes d’accès sécurisés. Sa gamme comprend des haut-parleurs IP, des dispositifs d’alerte visuelle, des haut-parleurs avec écran, des adaptateurs de radiodiffusion, des interphones et des outils de supervision qui s’intègrent directement aux principaux systèmes de communications unifiées, de collaboration et de notification de masse.

Le rôle d’Algo ne se limite pas à l’intégration logicielle. Il s’agit d’étendre la communication au-delà des ordinateurs de bureau et des appareils mobiles grâce à des terminaux IP déployés dans l’ensemble des locaux. Cela permet à la communication d’atteindre directement les espaces communs et aide le personnel mobile ou n’utilisant pas d’ordinateur de bureau à interagir via le terminal le plus proche d’eux, plutôt que de dépendre uniquement d’un appareil personnel.

Le dernier kilomètre n’est pas une question secondaire. C’est là que la communication devient audible, visible et accessible là où cela compte vraiment.

Si vous cherchez à étendre vos moyens de communication au-delà de l’écran, demandez une démonstration pour découvrir comment les terminaux Algo IP prennent en charge la radiomessagerie, les alertes visuelles, l’affichage de messages et d’autres besoins en matière de communication sur le lieu de travail dans l’ensemble de votre environnement. 

Points clés à retenir :

• Les plateformes de communications unifiées ne résolvent pas entièrement les problèmes de communication dans les espaces physiques.
• Le « dernier kilomètre » se pose lorsque les messages doivent être entendus ou vus au-delà des bureaux, des applications et des interfaces de réunion.
• Les bureaux, les établissements de santé, les sites de production, les écoles, les campus et d'autres environnements opérationnels continuent de dépendre des moyens de communication physiques.
• Algo contribue à combler ce fossé grâce à des terminaux IP permettant la radiomessagerie, les alertes d'urgence, l'affichage de messages, la sonnerie puissante et l'accès sécurisé.

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